Patientenbefragungen & Zufriedenheitsranking
Patientenbefragung des Picker-Instituts
Wir stellen uns dem Qualitätswettbewerb. Um uns gezielt weiter entwickeln zu können, befragen wir unsere Patienten:innen alle drei Jahre mit einem umfangreichen Fragebogen auf Grundlage des Picker-Instituts Hamburg. Dabei werden die Ergebnisse des St. Josef-Stifts dem Durchschnittswert einer starken Vergleichsgruppe gegenübergestellt und erhalten so zusätzliche Aussagekraft.
Besonders stolz sind wir darauf, dass sich die gute Bewertung durch unsere Patient:innen in allen Qualitätsdimensionen widerspiegelt: Medizin, Pflege, Therapie, Organisation und Service.
Hohe Zufriedenheit in allen Qualitätsdimensionen
Bis zum Jahr 2024 hatten Patient:innen die Möglichkeit, sich beim unabhängigen Portal Weiße Liste. Diese Initiative, die getragen war von der Bertelsmann-Stiftung, Patientenvereinigungen und großen deutschen Krankenkassen (z.B. AOK-Kliniknavigator), organisierte die deutschlandweit größte anonyme Patientenbefragung. Nach ihrem Klinikaufenthalt konnten Patient:innen in einem strukturierten PEQ-Fragebogen Rückmeldungen zu ihrer stationären Behandlung geben.
Die Ergebnisse waren übersichtlich und transparent aufbereitet und waren auch für Laien eine leicht zugängliche Darstellung von Qualitätskriterien, im Gegensatz zu den Berichten der externen Qualitätssicherung, die oft nur für Fachleute verständlich sind. Die Weiße Liste hat die letzten Befragungsergebnisse 2024 veröffentlicht und ihre Arbeit mittlerweile eingestellt.
